Менеджер по туризму: обязанности, необходимые навыки, требования. Менеджер-специалист по туризму. Описание профессии, ее плюсы и минусы, где учиться

Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Профессия подходит тем, кого интересует иностранные языки, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Зарплата

Зарплата на 12.03.2019

Россия 20000—100000 ₽

Москва 30000—150000 ₽

Краткое описание

Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.

Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.

Менеджер по туризму — обобщенное название профессии, которая является многофункциональной. Бывают специалисты-универсалы, которые умеют в одиночку организовать путешествие туриста от начала до конца, но чаще всего в туристических компаниях (туроператорах) практикуется разделение труда по специализации: менеджер по работе с клиентами, менеджер по бронированию билетов, менеджер направления, менеджер по оформлению виз и страховок, менеджер по организации делового туризма и т.д. С каждой из этих специальностей по отдельности может справиться и менеджер по туризму без опыта работы под руководством более опытного специалиста. В крупных компаниях организация поездки туриста напоминает работу конвейера: на каждом этапе организации тура к делу подключаются разные специалисты.

Специфика профессии

Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.

Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:

разработка маршрутов;
составление экскурсионных программ и развлечений;
бронирование мест в отелях;
выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
организация чартерных авиарейсов;
переговоры с принимающей стороной;
оформление страховок и виз;
формирование пакетов туров;
заключение договоров с турагентствами;
проведение рекламных кампаний;
разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.

В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:

прием звонков;
консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
предоставление путеводителей, каталогов, карт;
изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
оформление договора с клиентом.

Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
высокий уровень зарплаты;
многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.

Минусы

высокая ответственность;
частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.

Обучение на менеджера по туризму (Образование)

Дает возможность без отрыва от работы и места жительства на базе имеющегося высшего или средне-специального профессионального образования получить новую профессию по направлению "Внутренний и международный туризм". Программы имеют государственную аккредитацию, поэтому выдаются документы государственного образца.

На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:
— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.

Приглашает получить диплом по специальности на курсах профессиональной переподготовки. Академия специализируется на программах дополнительного образования, предлагает удобный формат дистанционного обучения, индивидуальный подход к потребностям слушателей и гибкие цены.

Колледжи

Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:

в Гуманитарном колледже РГГУ
Гуманитарном техникуме инновационных технологий
Колледже малого бизнеса № 48
Колледже Международной академии бизнеса и управления.

По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»

Место работы

турагентства
туроператоры

Личные качества

высокая стрессоустойчивость;
железная выдержка и самообладание;
коммуникабельность;
организаторские способности;
личная организованность;
красноречие;
дипломатичность;
обаяние;
хорошая память;
способность убеждать собеседника;
ответственность;
гибкость мышления.

Карьера

Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.

Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.

Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.

Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.

Туристический менеджер – это профильный эксперт по вопросам туризма, отвечающий за организации туров и круизов для клиентов. Эта профессия является «топовой» в современной индустрии развлечений и отдыха.

Что входит в должность менеджера по туризму:

разработка актуальных маршрутов для поездок;
составление интересных экскурсий;
ответственность за своевременный заказ билетов и гостиничных номеров;
оформление виз, страховки; контроль оплаты тура;
разрешение спорных ситуаций;
ведение переговоров с клиентами лично или в телефонном режиме;
оформление договоров;
консультации по подбору туров.

Сколько учиться на менеджера по туризму

Пойти работать в турфирму могут даже старшеклассники лицея при профильном ВУЗе, выпускники спецколледжа сервиса и туризма, а также люди, закончившие специальные курсы по подготовке туристических менеджеров. Длительность таких курсов от одного до трех месяцев. Однако, чтобы достигнуть определенного уровня в этой профессии, необходимо высшее образование по профилю, от 4 лет обучения (бакалавриат) до 6 лет (магистратура).

Куда пойти учиться на менеджера по туризму или список ВУЗов, где обучают туризму, и сколько это стоит

Самые популярные университеты и стоимость обучения в них:

МГИИТ им. Ю. А. Сенкевича (от 120 тысяч рублей в год);
МПСУ (от 45 тысяч рублей в год); МГПУ (от 65 тысяч рублей в год);
Удмуртский госуниверситет (от 27 тысяч рублей);
Ростовский госуниверситет путей сообщения (от 39 тысяч рублей);
Нижегородский государственный технический университет им. Алексеева (от 45 тысяч рублей);
Санкт-Петербургский Гуманитарный университет профсоюзов (от 23 тысяч рублей в год); МосГу (от 64 тысяч рублей в год).

Стоит заметить, что глубокое знание хотя бы одного зарубежного языка в этой профессии является обязательным условием.

Где работают менеджеры по туризму после обучения

Обычно выпускники устраиваются в турагентства или туроператорские фирмы. Многие впоследствии открывают собственные фирмы, набравшись опыта. Начинающие менеджеры стают сначала помощниками главных менеджеров, выполняют всю подсобную работу – отвечают на звонки и беседуют с клиентами.

Стоит ли учиться на менеджера по туризму

Главным преимуществом этой работы является возможность посмотреть мир в качестве рабочих поездок, но все же большинство специалистов занимается только их организацией.

Плюсы профессии туристического менеджера:

высокая зарплата - от 40 тысяч рублей и более;
перспективность и востребованность специальности;
возможность путешествовать в рамках служебной командировки;
многопрофильность профессии – нет жесткого образовательного ограничения.

Недостатки профессии туристического менеджера:

ответственность высокого уровня;
частые форс-мажорные обстоятельства (задержка рейса, стихийные бедствия, проблемы с таможней);
нужно быть на постоянной связи с клиентами, чтобы разрешать конфликтные и спорные ситуации;
пережидать возникающие простои в работе в связи с сезонным затишьем.

Менеджер по туризму должен быть чрезвычайно стрессоустойчив и коммуникабелен, ведь ему приходится общаться с различными типами клиентов, изначально исходя из их интересов. Нелишним будет личное обаяние и красноречие. Если человек обладает надлежащим старанием и умением, то, постепенно постигая все азы этого бизнеса, у него появится шанс достигнуть серьезных высот – от простого помощника менеджера – до топ менеджера, а в будущем и директора собственной туристической компании.

Возможно Вас заинтересуют.

Подробности Обновлено: 22.12.2018 19:17 Опубликовано: 08.05.2017 17:24

Свой отпуск, каждый из нас планирует заранее. При обращении в туристическую компанию, люди не вольно сталкиваются со специалистами в области туризма. Менеджер по туризму работая с клиентами компании, занимается организацией их будущего отдыха. Эта работа, зачастую связанна с постоянными командировками в разные страны Мира.

История профессии:

Туризм в его современном обличье, получил всеобщее распространение благодаря техническому прогрессу. С развитие транспортной инфраструктуры, люди обрели возможность путешествовать и познавать культуру разных стран. Развитие туристического бизнеса в XX веке привело, к тому что потребовались новые профессии связанные со спецификой путешествий: необходимость бронирования отелей, продумывание туристических маршрутов, аренда транспортного средства и т.п.

Крупные туристические бюро сами обучали своих сотрудников всем тонкостям профессии . Позднее в связи с кадровым "голодом" в данной сфере, стали создаваться факультеты в учебных заведениях разных стран по обучению студентов туристическому направлению.

Особенности профессии:

Пожалуй главной особенностью профессии менеджера по туризму , как уже упоминалось выше, являются многочисленные командировки. Очень желательно, чтобы специалист данного направления свободно владел иностранным языком. Основными обязанностями менеджера, являются проработка туристического маршрута и продажа готовых туров в разные точки Мира.

Обязанности:

Здесь многое зависит, от того еде именно работает специалист данной области? У туроператора, или туристическом агентстве.

Работа у туроператора:

Создание туристических маршрутов;
- формирование программ экскурсий и развлечений туристов;
- предварительный заказ номеров в отелях;
- покупка авиабилетов;
- формирование арендованных авиарейсов;
- ведение переговоров, в том числе и по возникающим конфликтным ситуациям, с представителями принимающей стороны;
- работа по страхованию туристов и подготовка их виз;
- создание пакетов туров;
- ведение работы по заключению договорных обязательств с тур агентствами;
- реклама;

Работа в турагентстве:

Осуществление и прием звонков;
- консультация потенциальных клиентов агентства ;
- предоставление всей необходимой информации как устно, так и на бумажных носителях относительно предстоящего путешествия;
- владение знаниями о рыночной ситуации на рынке туризма и оптимальный выгодный подбор, для клиента;
- постоянный рабочий контакт с туроператорами;
- заключение договоров с клиентами агентства .

Важные качества:

Менеджер по туризму , должен обладать рядом качеств, которые существенно помогают ему в работе:

Прекрасное самообладание;
- активная жизненная позиция;
- ответственное отношение к своему делу;
- хорошо поставленная речь;
- харизма;
- прекрасные организаторские способности;
- память.

Навыки и знания:

Каждая профессия в силу своей специфики, требует от соискателя наличия определенных навыков и умений. Менеджер по туризму, должен иметь хотя бы элементарный багаж соответствующих знаний:

Владение иностранным языком;
- фундаментальные представления о культуре, религии и обычаях стран;
- знание географического расположения стран;
- прекрасная коммуникабельность и умение определять необходимые потребности потенциального клиента;
- элементарные знания психологии.

Перспективы и карьера:

Начиная свою карьеру рядовой менеджер постепенно может дорасти до заместителя директора тур агентства. Во многих агентствах труд менеджера оплачивается по сдельно - премиальной системе. Все зависит от количества проданных им продуктов. У туроператоров более разнообразный выбор должностей: топ - менеджеры , трэвел - менеджеры , менеджеры по организации делового туризма и т.д.

Менеджер по туризму – это профессия, суть которой заключается в организации туристических поездок для клиентов.

Со стороны может показаться, что профессия менеджер по туризму – самая романтическая и беззаботная профессия: путешествия в дальние страны по работе, праздник практически каждый день. Но на самом деле это очень ответственная работа, ибо менеджер обязан самостоятельно решить все проблемы с оформлением документов, бронированием отелей, билетов и так далее.

Менеджер по туризму – это более обобщенное название целого класса специалистов. Бывают универсальные специалисты, которым по силам справиться с поставленной задачей в одиночку, но все чаще в туроператорах применяют разделение труда, вследствие чего появились такие специалисты как менеджер направления, по работе с клиентами, по оформлению страховок и виз, по бронированию билетов и т.д.

С каждым из этих направлений по силам справиться менеджеру по туризму без опыта работы, которым будет руководить более опытный специалист.

Менеджер может заниматься решение проблем, связанных с туристической поездкой, как для жителей свое страны, так и для иностранцев. В любом случае он должен владеть информацией о предпочтениях своих клиентов, а также знать все о стране, в которую он их отправляет.

Требования к профессии менеджер по туризму

Итак, чтобы овладеть данной профессией, потенциальный специалист должен располагать такими качествами как:

высокая степень стрессоустойчивости ,
коммуникабельность,
умение убедить собеседника,
развитые организаторские способности,
ответственность,
хорошая память,
внятная речь.

Для работы также понадобится высшее гуманитарное образование по специализации «Туризм», хотя неплохие специалисты получаются из людей с историческим и филологическим образованием, а также требуется знание одного или нескольких иностранных языков. (). Хорошую подготовку можно получить на курсах менеджера по туризму, которые длятся от 3 до 4 месяцев.

Менеджер по туризму - оплата труда

Однако игра стоит свеч: у вас будет возможность отправляться в отпуск за границу значительно дешевле, а порой вообще бесплатно. Средняя заработная плата специалиста 1000-1500$ и растет по мере продвижения по карьерной лестнице до 2000-2500$. Продвигаясь по карьерной лестнице, менеджер может стать директором туристической фирмы либо в скором времени открыть свою собственную.

Менеджер по туризму – относительно новая профессия в списке компетенции отечественных ВУЗов. Как и у любого другого предмета или специальности, у нее есть свои плюсы, а также минусы. Однако учиться этому делу сегодня – значит, быть в тренде, в духе времени. В последние годы профессия находится на высоких местах в рейтингах популярности у абитуриентов и не собирается сдавать позиции.

Представитель этой профессии в ответе за организацию отдыха клиентов туристической компании, в которой трудится. Понятие организация включает в себя большое количество больших и маленьких дел по подготовке и обеспечению досуга:

Работа с клиентом на этапе выбора услуг компании и места отдыха. Для этого требуется умение убеждать: человек должен выбрать именно ваши услуги, а не уйти к конкурентам.
Подготовка поездки/перелета. Для этого у менеджера должен быть налажен взаимный ответственный контакт с:

компаниями, которые осуществляют пассажирские перевозки;
гостиницами, отелями;
экскурсионными фирмами;
развлекательными и культурными заведениями на месте отдыха.

Менеджер по туризму должен обладать стрессоустойчивостью для работы с людьми

Клиент должен получать удовольствие, а менеджер – делать за него всю черновую работу, решив вопросы с:

проживанием;
культурной программой;
развлечениями.

Нередко этот список дополняет урегулирование крупных и мелких проблем и трудностей, которые могут возникнуть у клиента. Причем, как правило, речь идет о загранице или отдаленном курортном месте. Более того, туристическая компания несет ответственность за клиента и всевозможные форс-мажорные ситуации.

Внимание! Глобальная задача менеджера по туризму – отдых должен понравиться клиенту, чтобы он обратился в вашу компанию в следующий раз и посоветовал ее услуги другим. Поэтому порой придется работать даже с глупыми или странными претензиями и пожеланиями клиентов.

Менеджеру по туризму желательно обладать:

хорошей памятью;
знанием иностранного языка;
умением говорить и слушать по телефону или в личной беседе;
самоорганизацией и ответственностью;
устойчивостью к стрессам.

Плюсы и минусы профессии. Зарплата и карьерные перспективы

Менеджер по туризму – заманчивая профессия для молодых людей. Прежде всего из-за высокого уровня доходов. Однако нужно помнить, что чаще всего зарплата специалиста турфирмы зависит от количества его клиентов. В летний сезон, как правило, их много. Зимой же, даже при росте популярности дешевого несезонного отдыха в Турции или в Египте, доход будет недостаточно высок. Тем не менее, зарплату в успешной туристической компании можно отнести к «жирным» плюсам профессии.

Другие преимущества:

корпоративные скидки на отдых;
рабочие поездки за границу;
доскональное изучение туристического рынка: зная риски и особенности сферы, для себя и своей семьи вы сможете подобрать идеальный тур;
перспектива для опытного специалиста: можно уехать в другую страну, продвинуться по карьерной лестнице или открыть своё дело.

Существенный минус профессии - ненормированный рабочий день

Недостатков у профессии тоже немало, например - огромный ажиотаж, связанный с ее популярностью, поэтому конкурс в учебных заведениях высок. Более того, далеко не всем выпускникам удается устроиться и построить карьеру в этом бизнесе. Конкуренция в прибыльном сегменте сферы услуг является недостатком профессии. В борьбе за состоятельных клиентов небольшим туристическим компаниям приходится трудно, нередко они сводят концы с концами или просто закрываются. Также среди минусов – ненормированный рабочий день и высокая степень ответственности.

Внимание! Требовательному клиенту может что-либо не понравиться по не зависящим от вас причинам, но ответственны за это будете вы.

Где учат менеджеров по туризму. Какие предметы нужно знать

Работодатель, как правило, больше всего ценит . Большую роль также сыграет наличие опыта. Поэтому не относитесь халатно к практике в процессе обучения. Попробовав профессию на «ощупь», пусть даже бесплатно, вы получите не только навыки работы, но и полезные контакты в этой сфере.

Среди престижных ВУЗов, которые готовят менеджеров по туризму:

Институт гостиничного бизнеса и туризма и РУДН (Москва);
Восточно-Сибирский институт туризма (Красноярск);
Российский государственный университет туризма и сервиса (Московская обл.);
Московский государственный институт индустрии туризма имени Ю.А. Сенкевича;
Московский институт рекламы, туризма, шоу-бизнеса.

Пройти обучение можно в специализированном лицее или на ускоренных курсах в крупных городах.